Monitoraggio Proattivo

I Servizi di Desktop-Network e System Management contribuiscono a rendere più efficace la gestione dell’Ambiente di Produzione, a standardizzare i processi di supporto e ad incrementare l’affidabilità dell’intero sistema (riduzione dei fermi). Operativamente tali servizi si basano sulla gestione proattiva/reattiva dei sistemi da remoto con una copertura 24X24, con l'obiettivo di prevenire malfunzionamenti e ridurre i tempi di risoluzione delle problematiche IT.

Attraverso l’utilizzo dei Servizi Remoti, l’Ambiente di Produzione viene sottoposto al monitoraggio continuo per quanto concerne i parametri di performance e di disponibilità.
Al superamento di determinati valori (soglie), fissati preventivamente, il sistema stesso può generare in modo automatico degli allarmi che pervengono alla consolle di gestione degli operatori.

Il personale responsabile del servizio viene quindi attivato per la risoluzione del malfunzionamento adoperando strumenti più sofisticati che consentono ad esempio di prendere possesso da remoto del sistema da cui è stato generato l'allarme; in caso di mancata risoluzione della problematica viene attivata la struttura di field di competenza più opportuna fra: Supporto on site, Manutenzione, Servizio IMAC o eventuali Fornitori Terzi.

In particolare il  Servizio di “Desktop Management”, rivolto alla gestione proattiva e reattiva delle PDL informatiche, è composto da tre servizi specifici quali:

• Controllo Remoto
   
• Distribuzione del Software
   
• Gestione degli Asset

Il monitoraggio continuo delle performance e della disponibilità permette di:

• produrre un piano di disponibilità delle risorse informatiche;
• realizzare un sistema di reportistica sulla disponibilità della rete al fine di ottimizzare la stessa;
• monitorare il rispetto dei livelli di servizio attesi;
• determinare i costi necessari per il mantenimento delle performance e della disponibilità desiderata indirizzando il piano degli investimenti.