La nuova normalità ha impattato e non poco sul Service Desk. In particolare sono emerse le seguenti peculiarità:
- Aumento esponenziale di Incident & SR: correlati al mutato contesto operativo di utenti e clienti (lavoro a distanza, BYOD)
- Utilizzo di nuovi canali di comunicazione e di strumenti di supporto, compatibili con il distanziamento sociale;
- Estensione del perimetro di competenza che spesso va oltre i Servizi IT;
- Ampliamento delle conoscenze causato dalla repentina introduzione di nuovi prodotti e tecnologie HW e SW;
- La necessità operativa di organizzarsi in team virtuali, e remoti rispetto agli utenti.
Per questo motivo Npo Sistemi in collaborazione con Axios, hanno realizzato un webinar per scoprire come dare la possibilità agli utenti di porre richieste a 360° che vengano prevalentemente gestite automaticamente e velocemente senza l’intervento diretto del Service Desk, abilitando:
- Self-Service e multicanalità;
- Gestione automatizzata di processi di OnBoarding e OffBoarding;
- Enterprise Service Management, per un modello di UX coerente ed unificato verso tutti i servizi aziendali
attraverso framework ITIL v4 e soluzioni tecnologiche di riferimento.
Guarda il video: L’evoluzione del Service Desk: Self-Service e Multicanalità
