Una guida rapida e gratuita per il service desk multicanale

03 agosto 2021
Una guida rapida e gratuita per il service desk multicanale

La nuova normalità ha impattato e non poco sul Service Desk. In particolare sono emerse le seguenti peculiarità: 

  1. Aumento esponenziale di Incident & SR: correlati al mutato contesto operativo di utenti e clienti (lavoro a distanza, BYOD)
  2. Utilizzo di nuovi canali di comunicazione e di strumenti di supporto, compatibili con il distanziamento sociale;
  3. Estensione del perimetro di competenza che spesso va oltre i Servizi IT;
  4. Ampliamento delle conoscenze causato dalla repentina introduzione di nuovi prodotti e tecnologie HW e SW;
  5. La necessità operativa di organizzarsi in team virtuali, e remoti rispetto agli utenti.

Per questo motivo Npo Sistemi in collaborazione con Axios, hanno realizzato un webinar per scoprire come dare la possibilità agli utenti di porre richieste a 360° che vengano prevalentemente gestite automaticamente e velocemente senza l’intervento diretto del Service Desk, abilitando:

  • Self-Service e multicanalità;
  • Gestione automatizzata di processi di OnBoarding e OffBoarding;
  • Enterprise Service Management, per un modello di UX coerente ed unificato verso tutti i servizi aziendali

attraverso framework ITIL v4 e soluzioni tecnologiche di riferimento.

Guarda ora il video completo del webinar.

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