Service Desk del futuro: competenze, tecnologie e processi per l’Innovazione

21 dicembre 2022
Service Desk del futuro: competenze, tecnologie e processi per l’Innovazione

Oggi le aziende sono chiamate ad evolvere velocemente, così da riuscire a cogliere le opportunità della Digital Transformation.

Rispondere alle opportunità di un mercato in continua evoluzione significa presentarsi con infrastrutture sempre sicure, funzionali e semplificate, così da restituire alle persone e ai Clienti finali una user experience migliore, automatizzata ed innovativa.

Il service desk è spesso il primo contatto con i Clienti e il biglietto da visita nei confronti dei dipendenti: presentarsi con un service desk efficiente, efficace e innovativo è prioritario

Tra le criticità per le aziende oggi, proprio in ambito Service Desk, possiamo ritrovare:

  • Aumento del numero di ticket di primo e secondo livello (tipicamente reset password e sblocco account) che rallentano le attività quotidiane
  • Assenza di copertura del servizio h24, oggi non più adeguata alle esigenze di business
  • Mancanza di Profilazione dell’utente finale
  • Canali di accesso al servizio limitati

Semplificare ed efficientare le attività del Service Desk nella risoluzione dei ticket, assegnando ad ognuna la giusta classificazione così da migliorarne la risoluzione velocizzandone i tempi è infatti l’esigenza più importante

Per questo Npo Sistemi presenta il Service Desk del Futuro, garantendo competenza, supporto multilingua e l’utilizzo di tecnologie di ultima generazione come l’Hyperautomation per abilitare l’Innovazione in azienda.

Tra i vantaggi del supporto del Service Desk del Futuro:

  • Maggiore efficienza operativa per IT Manager, grazie alla riduzione della gestione delle attività ripetitive
  • Una migliore qualità del servizio offerto e maggiore soddisfazione degli utenti
  • Riduzione del costo operativo

Vuoi vedere come funziona attraverso due casi concreti?

Leggi la use case per il reset password e lo sblocco account

Leggi la use case per la classificazione dei ticket

Leggi il Flyer sul Service Desk del Futuro

Leggi il flyer

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